CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Vòng Ngọc Aura

Vòng Ngọc Aura luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng
• Sản phẩm không đúng mẫu mã hoặc kích thước đã đặt

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:

• Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
• Còn đầy đủ bao bì, hộp và phụ kiện (nếu có)
• Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng:

3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

Sau thời gian trên, Vòng Ngọc Aura có thể từ chối hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm không còn đủ điều kiện.

3. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua email và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm để xác nhận tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về để tiến hành đổi hoặc hoàn tiền.

4. Chi phí đổi trả

• Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển: Vòng Ngọc Aura sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
• Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không thích, chọn nhầm mẫu,…): khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển.

5. Hoàn tiền

Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian:

3 – 5 ngày làm việc.

Hình thức hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

6. Thông tin liên hệ

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến việc đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ:

📧 Email: vongngocaura@gmail.com

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.